Zur der Untersuchung von Problemen werden folgende Angaben benötigt

• Was ist das Problem?

  • Kurzbeschreibung und möglichst Sammlung von Bildschirmfotos

• Welches Betriebssystem haben Sie?

• welche Anwendung, welche Version (z.B. MS Office 2016)

• Netzanbindung, soweit bekannt
  • Linux: "ip a"
  • Windows im DOS-Fenster "ipconfig"

• Verbindung direkt im TU-Netz oder über VPN?

• Bei Anmeldeproblemen, eingebene Verbindunginformationen
  • dom\loginname
  • \\<server>.zih.tu-dresden.de\<laufwerksname>
  • Uhrzeit des Versuches